Overzicht met oplossingen uit het Teleknowhow portfolio
|
|
|
|
|
Geïntegreerd Call-Centre in het
telefoonsysteem
|
De dienstverlening naar onze klanten vindt tegenwoordig voor een
belangrijk deel plaats via Internet en een telefonische helpdesk of
verkoopafdeling. Vanzelfsprekend dat we daarom veel aandacht besteden aan deze
vorm van dienstverlening. Voldoet onze informatie, zijn wij goed
bereikbaar en bieden we onze klanten voldoende alternatieven op
momenten dat het erg druk is, of niemand aanwezig is?
Met de huidige telefoonsystemen kan een flexibel Call-Centre worden opgezet.
Hierbij wordt niet alleen gedacht aan
"de helpdesk", maar kunnen ook andere afdelingen worden geïntegreerd.
Denk hierbij aan de functie van bijvoorbeeld een receptie of
telefoniste, het management team en de boekhouding. Het komt voor dat
bepaalde functies door een aantal medewerkers in deeltijd worden
uitgevoerd. Het flexibele Call-Centre houdt rekening met deze
veranderende omstandigheden.
Een Call-Centre faciliteit kan worden
voorzien van een Voicemail faciliteit waardoor het mogelijk is om op
drukke momenten of na sluitingstijd toch informatie te kunnen
verstrekken en ontvangen. De ingesproken berichten kunnen op een later
tijdstip via de telefoon worden afgeluisterd. Dit kan ook extern worden
gemeld op bijvoorbeeld een GSM telefoon.
|
|
Overzicht
|
-
Inzicht in verkeer
-
On-line informatie
-
Flexibel inzetbaar
-
Overloop
-
"Drukte" melding
-
Muziek in wachtrij
-
Keuzemenu's
-
Wachtrij instelbaar
|
|
|
|
|
